Conditions d’utilisation

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site saé.re (ci-après “le Site”) exploité par Saé, domiciliée à La Réunion.

Elles s’appliquent à tout achat effectué par un consommateur (ci-après “le Client”).
Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. PRODUITS

Les produits proposés (taies d’oreiller en soie, bonnets, accessoires, etc.) sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.

Toute différence mineure de couleur, texture ou rendu due à l’éclairage photo, aux écrans, ou aux lots de production ne constitue pas un défaut.

Les produits sont neufs, non personnalisés et destinés à un usage personnel.

3. PRIX

Les prix affichés sont exprimés en euros TTC conformément à la réglementation applicable.
Saé se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà réglées.

Les prix n’incluent pas les éventuels frais douaniers, taxes locales, ou frais annexes applicables selon la destination. Ces frais éventuels restent entièrement à la charge du Client.

4. COMMANDE

La commande est considérée comme définitive après :

✔ validation du paiement
✔ confirmation automatique envoyée par e-mail

Saé se réserve le droit d’annuler toute commande :

en cas de litige existant avec le client
en cas de suspicion de fraude
en cas de demande anormale ou non conforme
en cas d’impossibilité liée au stock

5. PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés (ex. Carte bancaire, Shopify Payments, PayPal, etc.) sont sécurisés selon les normes PCI-DSS.

En cas de rejet ou d’impayé, la commande est automatiquement annulée.

6. EXPÉDITION & LIVRAISON

Les délais d’expédition et de livraison sont indiqués sur le Site.
Ils sont donnés à titre indicatif conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

Saé ne peut être tenue responsable :

des retards liés au transporteur, douanes, intempéries, grèves
des retards imputables à une adresse incomplète ou incorrecte
des colis marqués "livrés" par le transporteur
des délais exceptionnels en période festive ou de forte activité

Le risque de perte est transféré au Client dès remise au transporteur (art. L216-18).

7. NON-RÉCEPTION / COLIS RETOURNÉ

Un colis indiqué livré par le transporteur est considéré comme livré.

Si le colis revient à l’expéditeur pour cause :

d’adresse erronée
d’absence répétée
de non-retrait dans les délais

→ Le Client devra régler les frais de réexpédition pour un nouvel envoi.

8. DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours)

(Art. L221-18 à L221-28 du Code de la consommation)

Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Par mesure d’hygiène, conformément à l’article L221-28-5,

les produits textiles ouvrant un contact direct avec le visage, la peau ou les cheveux NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS une fois ouverts, essayés ou utilisés.

Ainsi, les produits doivent impérativement être :

non ouverts
non utilisés
non lavés
sans odeurs ni traces
dans leur emballage d'origine intact

Tout produit retourné non conforme sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur avérée de Saé.

9. REMBOURSEMENTS

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après :

✔ réception du retour
✔ inspection et validation de la conformité

Saé se réserve le droit de refuser le remboursement en cas de non-respect des conditions d’hygiène et d’état du produit.

10. GARANTIE LÉGALE

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil :

Saé est responsable des défauts de conformité ou vices cachés dans la limite :

d’une utilisation normale du produit
du respect des recommandations d’entretien indiquées

Les dommages liés à un usage inapproprié (lavage incorrect, produits chimiques, chaleur excessive, déchirure, etc.) ne sont pas couverts.

11. RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Saé ne peut être engagée en cas :

d’usage non conforme du produit
de négligence, mauvais entretien, ou altération due au client
d’allergies ou réactions cutanées propres au client
d’incompatibilité du produit avec un autre produit utilisé
de dommages indirects (perte financière, impossibilité d’utilisation, etc.)
de force majeure (art. 1218 Code civil)

12. DONNÉES PERSONNELLES

Saé collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes (art. 6 du RGPD).
Le client dispose d’un droit :

d’accès
de rectification
de suppression
d’opposition

Les données ne sont ni revendues ni transférées hors de l’UE sans encadrement légal.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les contenus (textes, images, logos, graphismes) sont la propriété exclusive de Saé.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation est strictement interdite.

14. LITIGES & DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une recherche de solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux de La Réunion (sauf disposition légale impérative contraire).