Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11/12/2025
La présente politique respecte les obligations du Code de la Consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28, L216-1 à L216-6, ainsi que les dispositions relatives au droit de rétractation et aux exclusions applicables aux produits d’hygiène.
1. Droit de rétractation – 14 jours (Article L221-18 du Code de la Consommation)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.
Pour exercer ce droit, vous pouvez en faire la demande à l’adresse suivante :
contact@sae.re
2. Conditions d'éligibilité au retour (Articles L221-23 et L221-24)
Le produit doit impérativement être retourné :
- non utilisé,
- non porté,
- non lavé,
- sans odeur (parfum, lessive, coiffants, humidité…),
- sans trace de maquillage, poussière, cheveux ou taches,
- dans son emballage d’origine en parfait état,
- dans un état permettant sa revente à neuf, conformément à l’article L221-23.
Toute présence de traces, odeurs ou détériorations entraîne un refus du remboursement.
3. Produits exclus du droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la Consommation)
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits d’hygiène intime ou corporelle après ouverture
Nos articles en soie relèvent de cette catégorie, car ils entrent en contact direct avec la peau et les cheveux.
Sont donc non retournables si ouverts ou essayés :
- Taies d’oreiller en soie
- Bonnets en soie / satin
- Accessoires textile portés dans les cheveux
- Produits textiles utilisés
Une fois ouverts ou manipulés, ils ne peuvent légalement plus être retournés.
Fondement légal : article L221-28 5° & 7°
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23.
En cas de produit défectueux ou erreur d’expédition, Saé assume les frais.
5. Procédure de retour
- Envoyez une demande de retour à : contact@sae.re.
- Attendez la validation écrite du service client.
- Retournez le colis à l’adresse fournie.
- Le produit sera inspecté dès réception.
Tout produit ne respectant pas les conditions d’hygiène et de revente sera refusé et renvoyé au client.
6. Délais de remboursement (Article L221-24)
Le remboursement est effectué :
- sous 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné,
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le produit retourné n’est pas conforme, aucun remboursement ne sera effectué.
7. Colis non réclamés / adresse incorrecte
En cas de :
- colis retourné pour adresse erronée,
- colis non réclamé,
- impossibilité de livraison non imputable à Saé,
Le renvoi du colis est possible aux frais du client.
8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- endommagé,
- non conforme,
- présentant un défaut,
Vous devez nous contacter sous 48 h après réception avec photos/vidéos justificatives.
Une solution de remplacement ou remboursement sera proposée conformément aux articles L217-3 et suivants (garantie légale de conformité).
9. Annulation de commande avant expédition
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois prise en charge par le transporteur, le droit de rétractation