Dernière mise à jour : 26/12/2025

La présente politique respecte les obligations du Code de la Consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28 , L216-1 à L216-6 , ainsi que les dispositions relatives au droit de rétractation et aux exclusions applicables aux produits d'hygiène.

1. Droit de rétractation – 14 jours (Article L221-18 du Code de la Consommation)

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits commandés en précommande, le délai légal de quatorze (14) jours courant à compter de la réception effective du produit par le client.

Pour exercer ce droit, vous pouvez en faire la demande à l'adresse suivante :
contact@sae.re

2. Conditions d'éligibilité au retour (Articles L221-23 et L221-24)

Le produit doit impérativement être retourné :

• non utilisé ,
• non porté ,
• non lavé ,
• sans odeur (parfum, lessive, coiffants, humidité…) ,
• sans trace de maquillage, poussière, cheveux ou taches ,
• dans son emballage d'origine en parfait état ,
• dans un état permettant sa revente à neuf , conformément à l'article L221-23.

Toute présence de traces, odeurs ou détériorations entraîne un refus du remboursement.

3. Produits exclus du droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la Consommation)

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits d'hygiène intime ou corporelle après ouverture

Certains produits textiles vendus par Saé, lorsqu’ils sont scellés et destinés à entrer en contact direct avec la peau ou les cheveux, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, dès lors que le scellé a été retiré ou que le produit a été utilisé.

Sont donc non retournables si ouverts ou essayés :

• Taies d'oreiller en soie
• Bonnets en soie 
• Masque de nuit en soie
• Accessoires textiles portés dans les cheveux
• Produits textiles utilisés

Une fois descellés, ouverts ou utilisés, ces produits ne peuvent plus faire l’objet d’un droit de rétractation pour des raisons d’hygiène.

Fondement légal : article L221-28 5° & 7°

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client , conformément à l'article L221-23.

En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, Saé assume les frais.

5. Procédure de retour

Envoyez une demande de retour à : contact@sae.re .

1. Attendez la validation écrite du service client.
2. Retournez le colis à l'adresse fournie.
3. Le produit sera inspecté dès réception.

Tout produit ne respectant pas les conditions d'hygiène et de vente sera refusé et renvoyé au client.

6. Délais de remboursement (Article L221-24)

Le remboursement est effectué :

• sous 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné,
• via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné n'est pas conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

7. Colis non réclamés / adresse incorrecte

En cas de :

• colis retourné pour adresse erronée,
• colis non réclamé,
• impossibilité de livraison non imputable à Saé,

Le renvoi du colis est possible aux frais du client .

8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• endommagé,
• non conforme,
• présent un défaut,

Vous devez nous contacter sous 48 h après réception avec photos/vidéos justificatives.
Une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée conformément aux articles L217-3 et suivants (garantie légale de conformité).

9. Annulation de commande avant expédition

Une commande peut être annulée avant expédition sur simple demande du client.
Après expédition et réception du produit, le droit de rétractation s’exerce dans les conditions prévues par la loi.

10. Adresse de retour